O Banco de Poupança e Crédito (BPC) está a analisar a sua posição no mercado nacional, visando melhorar a relação com clientes e a prestação de serviços, informou hoje (quinta-feira), na vila de Catete, município de Icolo e Bengo, em Luanda, o administrador para a Área Comercial, João António Frier.
Em declarações à Angop, a propósito do encontro alargado de trabalhadores da instituição das 18 províncias do país, esclareceu que o BPC joga um importante papel no sistema bancário e na economia nacional, bem como tem responsabilidades acrescidas do ponto de vista social, justificando a realização desta reflexão conjunta para melhorar o relacionamento com a clientela.
“O relacionamento com a clientela deve ser saudável, por essa razão, reunimo-nos neste fórum para discutirmos esses aspectos que nos preocupam muito”, esclareceu.
Segundo o administrador, o BPC tem tido constantemente obrigação de auscultar as várias reclamações dos clientes, com realce para os constrangimentos resultantes da falta de celeridade no tratamento dos pedidos de financiamento e demora no esclarecimento de questões relacionadas com transações.
Acrescentou que existe também queixas em relação ao atendimento que “ainda é insatisfatório devido à demanda”, preocupação que será discutida neste encontro, que iniciou hoje, visando a melhoria da actuação dos funcionários perante o público-alvo.
Hoje, de acordo com Joaõ António, o dia está a ser dedicado ao tratamento de questões ligadas às operações com clientes e redução do tempo de espera, enquanto sexta-feira, último dia do ecento, os quadros bancários apreciarão temas ligadas ao suporte operacional e o seu impacto em diversas áreas comerciais.
Relativamente à concorrência com outras instituições bancárias, disse ser a “mola” impulsionadora para o BPC adequar-se às exigências do mercado e sobreviver.
Deu a conhercer que o BPC mantem os tradicionais pacotes, com realce para o crédito particular e de empresas, adequado ao perfil e necessidades de cada cliente. (portalangop.co.ao)
