Quando um voo é cancelado ou a bagagem se extravia, já nao há motivos para os passageiros europeus não saberem como agir. A Comissão Europeia lançou uma aplicação para smartphones que permite que os seus direitos sejam consultados em qualquer lugar.
Chama-se Your Passanger Rights (Os seus direitos de passageiro) e, por enquanto, abrange apenas os transportes aéreos e ferroviários, mas, em 2013, também será possível utilizá-la em autocarros ou transportes marítimos, assim que os respectivos direitos entrem em vigor.
Disponível em 22 línguas da União Europeia, a nova aplicação funciona nas plataformas iPhone e iPad, Android, Blackberry e Microsoft Windows Phone.
Lançada propositadamente no início das férias de Verão, o objectivo é que os passageiros possam consultar os seus direitos, de uma forma imediata e em qualquer lugar, sempre que se confrontem com problemas durante a viagem.
“Quantos de nós já sentimos, num aeroporto, a frustração das pessoas a dizerem-nos que não temos quaisquer direitos, quando sabemos que não é verdade”, refere Siim Kallas, vice-presidente da Comissão Europeia e responsável pela área dos transportes. Acrescenta que o acesso rápido à informação vai ajudar milhares de passageiros na resolução de situações imprevistas.
Seguindo um modelo de pergunta-resposta, a aplicação aborda cada tipo de problema potencial, desde alteração de horários de viagens de comboio, cancelamento de voos, bagagem perdida ou até um hotel que não corresponda à apresentação no pacote turístico.
No caso de cancelamento de um voo, por exemplo, os passageiros têm direito a uma compensação que varia entre os 125 euros e os 600 euros. Sempre que os direitos forem desrespeitados, a aplicaçao indica a que responsáveis se deve apresentar queixa. Em situações de emergência em grande escala, como a que ocorreu em 2010 na sequência da erupção de um vulcão na Islândia e que paralisou as viagens aéreas na Europa, os utilizadores podem aceder a informação e seguir recomendações da Comissão Europeia aos viajantes.
A aplicação insere-se no programa “Your Passanger Rights at Hand” (Os seus direitos de passageiro à mão) e pode ser descarregada para várias plataformas móveis no site da Comissão Europeia.
Fonte: PUBLICO
